【カスタマーサクセス】フルフレックス制導入！リモートワーク可能！険業界特化型SaaS開発を行うベンチャー企業

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掲載終了日：2024年05月10日

【カスタマーサクセス】フルフレックス制導入！リモートワーク可能！険業界特化型SaaS開発を行うベンチャー企業

¥年収600〜1,000万円東京都中央区

この求人のポイント

エンタープライズ企業への大規模導入プロジェクトの遂行、コンサルティング及びカスタマーサクセスをお任せします。東京都中央区にあるフルフレックス制導入！リモートワーク可能！険業界特化型SaaS開発企業の求人です。

募集要項

職種
総務 その他

仕事内容
【募集背景】 プロダクトに集積した数百万件を超えるデータの活用や保険業界へのさらなる展開と多角化に向けて組織強化を目指すため 【業務内容】 エンタープライズ企業への大規模導入プロジェクトの遂行、および最適な運用に向けたコンサルティング及びカスタマーサクセスをお任せします。 ＜業務詳細＞ １．SaaS導入プロジェクト推進 課題定義と解決に向けた業務プロセスの設計、及びプロジェクトマネジメントの推進 ・プロジェクト設計 - 経営計画、導入目的（長期的なDX全体像）の把握 - セールスと商談実施 - 導入に際するマテリアル整備（導入要件定義、データ移行、スケジュール提案等） - 最適な業務プロセスの設計・提案 ・プロジェクト実行・マネジメント -お客様の導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、お客様が抱えている課題を解決へ導く - お客様との関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、さらなる活用を促進する - 業務フロー全体を捉えたマニュアルの作成 - 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行 ２．プロダクト開発 顧客のニーズを踏まえた機能開発における、関係各所との連携とディレクション ・新機能開発に向けた、社内外のコミュニケーション ・データ移行やバグ対応等に関する、社内外のコミュニケーション ※参考記事：https://seleck.cc/1442 ＜今後の期待業務＞ カスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメント ・オンボーディングにおけるユーザー体験の最適化 ・サポートセンター組織モデルの確立 ・ヘルススコア運用によるチャーン最小化 ・ユーザーコミュニティの運営 ・新メンバーのトレーニングプログラム確立 【仕事の魅力】 ■プロダクトドリブンの事業にチャレンジ 規模の大きい市場で唯一保険業界を横断できるプラットフォームを構築しています。競合のいないプロダクトで自分たちが開発した機能がダイレクトにお客様に伝わるというやりがいのある事業です。 ■約50兆円のレガシー産業をテクノロジーでアップデート toB向けSaaSの開発において、レガシーな業界にこれまで日本には存在しなかった新しい解決策を持って挑戦していただけます。保険業界の歴史においても今後の日本の産業においてもインパクトを与えられる開発を経験できます。 ■スキルや実績ベースで裁量権を持ってチャレンジ hokanにはTAKUSUというバリューがあります。業務内容においても就労形態においても本気の裁量型を進めています。登壇やアウトプットで個人の成長を促し、マネジメントスキルも培っていただけるよう支援致します。 ■全社的に優秀なメンバーと一緒に働ける hokanでは優秀なスタートアップ経験豊富なエンジニアや書籍執筆経験があるエンジニア以外にもモバイルメッセンジャーアプリ最大手出身のマーケター、大手SaaS企業のマネジメント経験者などとも一緒に仕事ができ、密度濃くあらゆる知見や経験が得られます。 【働き方・働く環境】 ・リモートワーク制 週2~3日 ・フレックスタイム制 コアタイムなし

雇用形態
正社員

ポジション
カスタマーサクセス

応募資格
＜学歴＞ 大卒以上 ＜業務経験＞ 【必須業務経験】 ・エンタープライズ案件のプロジェクトリーダー経験3年以上 ・またはプロジェクトマネジメント経験2年以上 【歓迎業務経験】 ・大規模基幹システムのプロジェクトマネジメント経験 ・保険業界の知見・経験 【求める人物像】 ・年齢関係なく意見が言える ・トライ＆エラーを恐れない ・メンバーの成長を応援することができる