掲載終了日：2025/12/12
【週3日在宅可／未経験歓迎】カスタマーサポート企画・支援◆『モンスト』等のtoC向け事業／フレックス
年収 434〜602 万円
東京都渋谷区
募集要項
- 職種
- 仕事内容
- 【週3日在宅可／未経験歓迎】カスタマーサポート企画・支援◆『モンスト』等のtoC向け事業／フレックス
◆◇未経験・第二新卒歓迎！／MIXIの運営サービスに関するカスタマーサポートの企画・支援・運営をお任せ／横断的なCSサービスの提供から様々なサービスに携われる／エンタメ好き歓迎・仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを数多く提供／リモート・フレックスなど柔軟な働き方／福利厚生充実◆◇
■業務概要：
CS部では、MIXI GROUPや投資先に対する横断的なCSサービスの提供を行っています。"人にしかできないサポート"を目指し、全社的にもCS支援を必要とする新規サービス・部署が増えているため増員募集をいたします。入社当初は一定CSの体制構築ができているモンストなど既存サービスをお任せする想定です。
■業務内容：
・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理／企画共有等
・協力会社からのエスカレーション対応
・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用
・CS支援を必要としているサービス組織との対話、改善提案など
■ポジションの魅力：
◎：ゲーム、公営競技など様々なジャンルのサービスに携わっていただき、スピード感やユーザーの熱量を肌で感じることができます。
◎：ユーザー直接的なご意見に触れることができる数少ない部署となります
◇働き方について：
基本的には土日休みとなりますが、緊急対応などで土日に出社いただくケースもございます。
■社風・参考記事：
ユーザーからの問い合わせに対応し、"人にしかできないサポート"を目指しており、定型文や事務的な文言は使わず、ユーザーとの対話を通じて、ユーザーの感情に寄り添ったサポートを行います。ユーザー対応は1人で行うのではなく、メンバー同士でディスカッションし、最善策を共に考えるカルチャーがあります。
参考：https://mixil.mixi.co.jp/culture/16723
■株式会社MIXIについて：
1997年にIT系求人情報サイト「Find Job !」の提供を開始して以来、世の中に新しい価値を生み出し続けてまいりました。2004年には、ソーシャル・ネットワーキング サービス「mixi」の提供を開始し、新しいコミュニケーションの形を提案。
変更の範囲：会社の定める業務
※業務の変更の範囲：求人者の定める業務
- 雇用形態
- 正社員
- 契約に関する備考
- 期間の定め無し 試用期間あり（3ヶ月）
- ポジション
- カスタマーサポート企画・支援
- 応募資格
- 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・社外のパートナーとの折衝／進捗管理の実務経験 ※営業や販売なども含め、顧客折衝のご経験をお持ちの方歓迎です ・toCアプリ、ゲーム等の知識やアンテナが高い方(オンライン／スマホゲームのプレイ経験) ■歓迎条件： ・プレゼン等人前で説明をする経験 ・ユーザーと向き合いながら業務を行った経験（無形サービスでの営業や問合せ、窓口対応の方も可） ・モンスターストライクのゲームプレイ経験 ＜業界未経験歓迎・職種未経験歓迎＞
- 語学力
- 不問
- 勤務時間
- 通常勤務時間
- ：10:00〜19:00
- 休憩時間
- ：60分
- フレックスコアタイム
- ：12:00〜15:00
- 所定労働時間
- ：8時間
- フレキシブルタイム（午前）
- ：05:00〜12:00
- フレキシブルタイム（午後）
- ：15:00〜22:00
【フレックスタイム制の場合】- 残業の有無について
- 残業が発生する場合があります
- 給与
- 月給 310,000〜430,000円年収 4,340,000〜6,020,000円
＜予定年収＞ 434万円～602万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：181,120円～272,600円 その他固定手当/月：55,000円 固定残業手当/月：73,880円～102,400円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 310,000円～430,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収は経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定します。 ■給与改定：年2回（5月、11月） ■賞与：年2回（6月、12月） ■その他固定手当：ライフプラン手当として 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- エージェントにお問い合わせください（最寄り駅：各線/渋谷駅）
- 休日・休暇
- 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 【年間有給休暇】 10日～20日（下限日数は、入社"3か月"経過後の付与日数となります） 年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護等休暇、介護休暇、特別休暇
- 福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費精算※上限額：15万円／月 住宅手当：会社から3km圏内の方に月3万円補助 社会保険：補足事項なし 退職金制度：企業型確定拠出年金制度 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 現場でのOJTがメインです。 ＜その他補足＞ 住宅手当、交通費、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、書籍購入支援、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、Appleギフトカード／Google Playカード購入補助、ミクブレ（リフレッシュ休暇）など ◆各種制度：MCC（社内公募）制度、従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度、病児保育&ベビーシッター補助制度、社内カフェ（BYRONBAY COFFEE）、マッサージルームなど
- この求人の特徴
- 受動喫煙防止処置
- 屋内禁煙
- 受動喫煙防止処置（補足）
- 屋内禁煙
- 募集者の氏名または名称
- エージェントにお問い合わせください
- 求人番号
- 27498
企業情報
